Techniques de vente / L'homme
Deux exemples d’arguments de vente d’une paire de chaussures homme.
Premier exemple
Le vendeur : Ce modèle vous va à merveille.
Le client : Mon pied droit est un peu serré.
Le vendeur : Elle vont se faire avec le temps …
Trois jours après, le client : Je ne les supporte plus.
Le vendeur : Je vais les faire agrandir, revenez en fin de semaine.
Le client revient une semaine plus tard chercher ses chaussures.
Le vendeur : On a fait le nécessaire.
Le client revient quelques jours plus tard : Je ne suis toujours pas bien dans ces chaussures !!!
Le vendeur : Je vais faire le nécessaire etc., etc.
Deuxième exemple
La vendeuse : A vos pieds, comment trouvez-vous ce modèle ?
Le client : Il correspond à ce que je recherche, seulement j’ai mon pied droit un peu serré.
La vendeuse : Je vais assouplir légèrement la chaussure droite.
La vendeuse après réessayage : Et maintenant comment vous sentez-vous ?
Le client : C’est parfait.
La vendeuse : A l’usage, la chaussure va se donner. Portez les une à deux heures par jour les premiers temps. Si vous sentez une gène revenez me voir, j’ajusterai le chaussant.
Trois jours après, le client : La chaussure droite me fait encore un peu mal.
La vendeuse fait réessayer les chaussures pour repérer les points sensibles.
La vendeuse : Vous avez un quart d’heure à m’accorder ou peut être une course à faire dans le quartier.
Le client : Je vais en profiter pour faire une course.
La vendeuse fait réessayer les chaussures au client après la course : Et maintenant comment vous sentez-vous ?
Le client : Je me sens bien, Il ne manquait pas grand-chose.
Conclusion
- Dans le premier exemple le vendeur n’est pas compétent et le service n’est pas adapté au produit, le client n’obtient pas satisfaction à sa demande.
Les conséquences
Le client aura le sentiment que le vendeur ne connaît pas son métier, il sera déçu. Dans certain cas il peut se mettre en colère sur la surface de vente devant d’autres clients. Cela ne fait jamais bon effet. Le client ne reviendra plus et fera une mauvaise publicité de la maison.
Le temps passé pour gérer les allers et retours du client peut à plus ou moins long terme avoir des conséquences non négligeables sur le chiffre d’affaire.
Le vendeur, par manque de professionnalisme et d’arguments risque d’être démotivé et de faire son travail sans enthousiasme. Cela risque de se ressentir sur l’ambiance du magasin.
- Dans le deuxième exemple le service est de qualité, le client trouve une réponse à sa demande.
Les conséquences
Le client s’apercevra que le vendeur connaît son produit et est à même de répondre à ses exigences.
Le vendeur se sent être apprécié et reconnu par la qualité de son service. La reconnaissance est un bon stimulant pour la vente et pour la progression du chiffre d’affaire.
Le client reviendra et recommandera l’adresse du chausseur à sa famille et ses amis.
