Les retours
Deux propositions commerciales
Le client retourne chez son chausseur : La couture a lâché.
Le vendeur après avoir bien regardé la chaussure : Nous sommes désolés, je renvoie immédiatement la chaussure chez le fabricant. Dès la réception en magasin je vous contacterai afin que vous puissiez les reprendre.
Le client retourne chez son chausseur : La couture a lâché.
Le vendeur après avoir bien regardé la chaussure : c’est un défaut de fabrication, je n’ai pas la possibilité de vous les échanger. Je vous propose un avoir sur un autre achat !!!
Dans la première proposition le suivi permet de donner satisfaction à la demande du client et dans la deuxième proposition on peut considérer que le client est perdu. Si le service après vente n’est pas pris en compte par le fabricant, il est toujours possible pour le détaillant de s’adresser à un cordonnier.
